Caso de éxito · Tandil, Argentina
Del teléfono
Del teléfono
al territorio.
Cómo Tandil convirtió una aplicación de alertas en una red de protección que conecta a vecinos, comercios, operadores, móviles preventivos y más de 2.600 accesos rurales.
Una estrategia municipal desarrollada por etapas desde 2022.
145.575habitantes · Censo definitivo 2022
4.836,5 km²de superficie del partido de Tandil
11.168vecinos registrados
365 díasconexión con el Centro de Monitoreo
01 · El lugar
Una ciudad serrana con un desafío extendido.
Tandil está en el sudeste de la provincia de Buenos Aires. Su realidad combina un núcleo urbano activo, barrios, actividad comercial, turismo, localidades y una extensa superficie rural. La protección ciudadana, por lo tanto, no puede resolver todos sus escenarios con un único tipo de respuesta.
Hay una leyenda que forma parte de la identidad de Tandil. La piedra del Cerro Centinela, según la tradición popular, guarda el espíritu de un antiguo vigía que protege el lugar desde las alturas.
Esa imagen encuentra hoy una nueva interpretación: estar alerta, reconocer una situación de riesgo y ayudar a que la asistencia llegue cuando alguien la necesita.
En Tandil, esa idea tomó forma a través de Centinela. Pero la historia no empieza ni termina en una aplicación: empieza con una pregunta que muchos gobiernos locales conocen bien: ¿cómo responder mejor cuando cada persona, cada situación y cada lugar plantean necesidades diferentes?
La respuesta se desarrolló por etapas, articulando gestión municipal, participación comunitaria y tecnología adaptada a los desafíos reales del territorio.
El problema no era solamente emitir una alerta.
El reto era hacer que cada pedido de ayuda llegara con contexto suficiente a una estructura capaz de interpretarlo, aplicar un protocolo y movilizar al organismo correspondiente.
- Acercar al ciudadano al Centro de Operaciones y Monitoreo con un canal directo.
- Transmitir ubicación y evidencia para comprender mejor qué está ocurriendo.
- Adaptar la asistencia a realidades distintas: género, discapacidad, comercios, ciudad y campo.
Información
Una dirección, ubicación o referencia incompleta puede consumir tiempo justo cuando más importa.
Coordinación
Policía, Bomberos, salud y Defensa Civil requieren datos claros y protocolos de derivación.
Territorio
En el campo, una tranquera no tiene calle ni altura. Encontrar el acceso correcto es parte de la emergencia.
El origen del nombre
Un vigía de piedra convertido en identidad digital.
La tradición popular asocia al Cerro Centinela con un antiguo guardián que observa y protege Tandil desde las alturas. La solución retoma esa imagen y la acerca a la vida cotidiana.
“Protección cercana. Presencia permanente. Un guardián moderno en el bolsillo del ciudadano.”Concepto del material institucional Cumbre ALAS 2026, páginas 1 y 2. Imagen de carácter conceptual.
02 · La solución
Centinela no es sólo una app.
Es una plataforma municipal para gestionar reportes de emergencia. La aplicación es el punto de contacto visible; detrás están los operadores, la información georreferenciada, los protocolos y los organismos de respuesta.
La tecnología aporta valor cuando convierte una señal ciudadana en información operativa.
El primer paso
Conectar a las personas con la asistencia.
En diciembre de 2022, el Municipio de Tandil presentó oficialmente Centinela, desarrollada a medida de sus necesidades junto con SoftGuard. La iniciativa se integró a una política local que ya contemplaba prevención, asistencia y coordinación con fuerzas de seguridad y servicios de emergencia.
La propuesta era directa: permitir que una persona registrada enviara una alerta desde su celular y estableciera una comunicación con el Centro de Operaciones y Monitoreo. La ubicación disponible ayuda a identificar la situación y gestionar la intervención correspondiente.
Fotografías, videos y audios pueden aportar contexto al momento de gestionar el evento. La diferencia no está solamente en sumar un canal: está en conectar el pedido de ayuda con una estructura capaz de recibirlo, interpretarlo y actuar.
Desde el inicio, la participación ciudadana ocupó un lugar central. El vecino dejó de ser solamente alguien que esperaba una respuesta y pasó a contar con una herramienta para comunicar situaciones que requerían atención.
Qué protege: personas que atraviesan una emergencia, comercios, grupos de confianza, espacios públicos y establecimientos rurales. Qué asegura: un canal organizado, información trazable y una derivación basada en protocolos; no reemplaza a los servicios de emergencia ni garantiza por sí sola un resultado.
03 · El recorrido
Una red que fue creciendo por capas.
La historia documentada muestra una evolución gradual: primero conectar, luego adaptar, más tarde sumar presencia preventiva y finalmente convertir el mapa rural en capacidad de respuesta.
2022
Nace Centinela
Presentación oficial de la plataforma para conectar a la ciudadanía con el Centro de Operaciones y Monitoreo, con funciones generales y una categoría específica para violencia por motivos de género.
SoftGuard · 28/12/20222024
La solución se vuelve más específica
Municipio y SoftGuard trabajan mejoras de accesibilidad, formato, Defensa Civil, Mi Denuncia, Comercio y el proyecto de Tranqueras Seguras. La reunión de noviembre consolida la hoja de ruta; no es el inicio de Centinela.
SoftGuard · 25/11/20242025
Comercios y presencia en la calle
En marzo se incorpora Centinela Comercio. A mediados de junio comienza Centinela en Territorio y el 13 de agosto se presenta formalmente con móviles y personal policial para recorridos preventivos.
La Voz de Tandil · 13/08/20252026
La estrategia llega al campo
Tranqueras Seguras y Centinela Rural integran más de 2.600 accesos georreferenciados. En octubre, nueve nuevos vehículos amplían la cobertura urbana y ponen en marcha el dispositivo preventivo rural.
El Diario de Tandil · 07/10/2026
04 · El origen
28 DE DICIEMBRE DE 2022
Una política local, una herramienta hecha a medida.
El lanzamiento se realizó en el Museo Municipal de Bellas Artes. Centinela reemplazó a Alerta Tandil y amplió el alcance de los reportes hacia inseguridad, salud, incendios y otras situaciones que requieren intervención.
La iniciativa fue impulsada institucionalmente por el Municipio de Tandil, encabezado por el intendente Miguel Lunghi. La presentación operativa estuvo a cargo de Atilio Della Maggiora y Matilde Vide, en una articulación del Municipio con SoftGuard, Protecta Argentina y Tecnoseg S.A.
El día en que Centinela se presentó a la ciudad
Material, protagonistas, perspectiva de género y operación municipal. Las imágenes forman parte de la nota oficial de lanzamiento.
Video · Presentación
Escuchar a quienes pusieron en marcha el sistema.
El registro del lanzamiento permite entender el contexto institucional, la política de prevención, asistencia y protección, y las funcionalidades con las que Centinela comenzó.
YouTube · Lanzamiento Centinela en TandilCapítulo2024
De lanzar una herramienta a escuchar cómo debía evolucionar.
En 2024 la conversación se concentró en accesibilidad, nuevas unidades de uso, turismo, comercios, denuncia en línea y el futuro proyecto de tranqueras georreferenciadas.
La visita de Alejandra Marcieri y el equipo municipal a SoftGuard, el 25 de noviembre, fue una instancia de planificación y adaptación. La clave del proceso fue no tratar a Centinela como un producto cerrado: cada nueva función respondió a una necesidad detectada en la operación o en el territorio.
Distintas realidades requieren distintas formas de asistencia.
Desde el lanzamiento, Centinela contempló una categoría específica para situaciones de violencia por motivos de género. En estos casos no alcanza con ofrecer un botón: importan la discreción, la activación en un contexto de riesgo y la articulación con equipos especializados.
En marzo de 2025, el Municipio informó mejoras surgidas de la experiencia acumulada, entre ellas la posibilidad de registrar información sobre discapacidad para facilitar una comunicación más adecuada. También se contemplaron grupos de confianza y material multimedia asociado a los incidentes.
La evolución no consistió en acumular funciones, sino en reducir obstáculos entre quien necesita ayuda y quien debe brindarla.
Cuando la prevención también llega detrás del mostrador.
En marzo de 2025 se incorporó una funcionalidad específica para comercios y establecimientos de trabajo. Los datos del lugar podían cargarse previamente para facilitar el acceso y evitar que cada usuario tuviera que ingresarlos desde cero.
La herramienta que había nacido para conectar a los vecinos también comenzó a adaptarse a quienes desarrollan actividades económicas. Cada comercio sumó un canal para reportar una emergencia, siempre gestionado por el Centro de Operaciones, sus protocolos y los organismos competentes.
Diseñar con el municipio, no alrededor del municipio
Reuniones híbridas, evaluación técnica y trabajo sobre casos concretos.
Desde 2022
Una vía directa para la ciudadanía
Policía, ambulancia, incendio y Estoy Aquí concentran reportes urgentes. Mi Grupo permite notificar también a contactos de confianza asociados por el usuario.
- Ubicación disponible para el operador.
- Foto, video o audio como contexto.
- Asistencia para personas desorientadas.
Atención específica
La misma interfaz no alcanza para todas las situaciones
Centinela contempló desde su lanzamiento funciones para violencia por motivos de género, vinculadas a asistencia y orientación por equipos interdisciplinarios.
- 1.738 registros vinculados a violencia de género.
- Articulación con las áreas municipales.
- Reconocimiento de Código Violeta en el lanzamiento.
Marzo de 2025
Centinela Comercio
Los datos del establecimiento pueden quedar precargados para que trabajadores y responsables accedan de forma directa y reporten intentos de robo u otras situaciones sospechosas.
- 280 comercios incorporados.
- Difusión junto a la Cámara Empresaria.
- Gestión centralizada por operadores y protocolos.
Mejora continua
Información previa para comunicarse mejor
La actualización permite declarar una discapacidad y orientar el modo de contacto. La fuente municipal ejemplifica lengua de señas para personas hipoacúsicas o llamada para una persona no vidente.
- Registro más claro.
- Entorno visual simplificado.
- Asistencia adaptada a la persona.
Más allá de la emergencia
Información y denuncia
La evolución incorporó accesos para Mi Denuncia e información preventiva sobre delitos informáticos y grooming. También se documentan reportes de accidentes, incendios, emergencias médicas, bullying y ocupaciones ilegales.
- Acceso directo a denuncia en línea.
- Contenidos de prevención.
- Una plataforma que amplía casos de uso.
Capítulo2025
Del teléfono a la calle: Centinela en Territorio.
La evolución de la estrategia no se produjo solamente dentro de la aplicación. En junio de 2025 comenzó a funcionar un programa municipal de prevención con móviles y personal policial para reforzar la presencia en los barrios.
Presentado formalmente en agosto, el esquema incorporó recorridos preventivos, planificación de zonas y coordinación con la Policía y el Centro de Operaciones y Monitoreo. La alerta digital podía complementarse con recursos disponibles en la calle.
Centinela es la herramienta de comunicación y alerta; Centinela en Territorio es un dispositivo de prevención presencial. Son componentes diferentes que se complementan dentro de una estrategia más amplia. La tecnología no reemplaza el trabajo humano: exige organizarlo mejor.
Centinela en Territorio
Recorridos preventivos, planificación semanal de zonas y coordinación con Policía y Centro de Operaciones. La aplicación y el dispositivo presencial cumplen funciones distintas, pero complementarias.
La alerta entra en una red multiagencia
El valor está en conectar información, disponibilidad y decisión operativa. Un aviso digital no reemplaza la intervención humana: la organiza.
Dentro de la operación
Visita de SoftGuard al edificio de Protección Ciudadana: revisión de flujos, protocolos, capacitación y videovigilancia.
Centinela en Territorio, en primera persona
La presentación institucional y un caso real permiten ver el programa desde dos ángulos: cómo se organiza y cómo responde.
Video · Presentación
El programa sale a la calle.
Autoridades y equipos presentan los móviles preventivos y explican el trabajo territorial.
La Voz de Tandil · Centinela en TerritorioVideo · Caso real
Una alerta, una reacción, un delito evitado.
Un caso concreto muestra el circuito: reporte, geolocalización, interpretación y respuesta coordinada.
YouTube · Cómo funciona Centinela
06 · Centinela Rural
Cuando una tranquera se convierte en una dirección.
En el campo, el primer obstáculo de una emergencia puede ser explicar dónde está ocurriendo.
Tranqueras Seguras asigna un número único a cada acceso y lo vincula con coordenadas previamente relevadas. Centinela Rural incorpora esa información al esquema de alertas para que el Centro de Operaciones identifique el establecimiento, trace una ruta y oriente a los equipos.
+2.600tranqueras de establecimientos rurales georreferenciadas en el partido.
ID 0300 · ubicación registrada
El siguiente desafío
La red debía llegar más allá de la ciudad.
Si una dirección urbana permite identificar una calle y una altura, ¿qué ocurre cuando la emergencia sucede en un establecimiento rural al que se llega por un camino de tierra, a varios kilómetros de la ruta más cercana?
En el campo, una referencia obvia para quien vive en la zona puede ser difícil de interpretar para un equipo que llega desde otro punto. La distancia no es el único problema: también lo son la identificación del acceso y la precisión de la información disponible.
Tranqueras Seguras busca que la ubicación del establecimiento ya esté registrada antes del incidente. Cada acceso se asocia a un número y a coordenadas; Centinela Rural canaliza la solicitud y la vincula con esa información territorial.
La tecnología no elimina las distancias ni reemplaza a los servicios de emergencia. Lo que busca es reducir la incertidumbre sobre dónde deben actuar Policía, Bomberos, ambulancias o Defensa Civil.
1. Acceso relevadoEl Municipio registra coordenadas y asigna un ID único.
2. Kit en la tranqueraEl establecimiento queda identificado físicamente.
3. Alerta vinculadaLa solicitud se asocia a la información territorial disponible.
4. Ruta de respuestaEl COM orienta a Policía, Bomberos, salud o Defensa Civil.
El mapa llega a la comunidad rural
En De La Canal, productores y vecinos identificaron sus establecimientos y comenzaron a recibir los kits con el cartel numerado y las instrucciones de Centinela Rural.
Del mapa a la presencia preventiva
Nueve vehículos 0 km amplían la flota: seis camionetas, dos motos y un automóvil. Dos de las camionetas 4×4 se asignan al nuevo dispositivo Centinela Rural.
Centinela Rural, en imágenes
Presentación operativa, aplicación, identificación física y material de orientación.
Video · La etapa más reciente
La seguridad cambia cuando cambia el territorio.
La presentación explica cómo la georreferenciación, los identificadores de acceso y la coordinación con los servicios de emergencia reducen la incertidumbre rural.
YouTube · Centinela Rural y Tranqueras Seguras07 · Lo que cambia
La tecnología como puente, no como destino.
El aprendizaje de Tandil no está en acumular botones. Está en conectar información, personas y capacidad de respuesta sin confundir qué función cumple cada parte del sistema.
Localización
La alerta incorpora la ubicación disponible; en el ámbito rural, el acceso ya está georreferenciado antes del incidente.
Interpretación
El operador recibe una señal contextualizada, clasifica el evento y sigue un protocolo de gestión.
Articulación
Municipio, comunidad, Policía, Bomberos, salud y Defensa Civil participan según sus competencias.
Presencia
Centinela en Territorio y Centinela Rural complementan el canal digital con dispositivos preventivos presenciales.
Tecnología, presencia y territorio.
Una aplicación puede recibir una alerta. Una base geográfica puede ayudar a localizar el lugar. Un centro de operaciones puede coordinar recursos. Un equipo territorial aporta presencia preventiva. Y la comunidad contribuye utilizando los canales disponibles.
La Secretaría de Protección Ciudadana, encabezada por Alejandra Marcieri, y los equipos técnicos y operativos municipales cumplen un papel central. Juan Ibáñez ha explicado la importancia de la información geográfica para orientar las emergencias rurales.
SoftGuard participa como socio tecnológico, adaptando la solución a necesidades definidas junto con el Municipio. El trabajo no se limita a instalar un producto: requiere comprender la gestión local y acompañar su evolución.
Las preguntas que deja Tandil para otros municipios.
Replicar esta experiencia no significa copiar una aplicación, sino identificar los problemas propios del territorio y construir una respuesta acorde con ellos.
¿Cómo se recibe y gestiona hoy una alerta? ¿Qué información necesita un operador para despachar un recurso? ¿Cómo se identifica un establecimiento rural? ¿Qué coordinación existe entre las áreas municipales y los servicios de emergencia?
Son preguntas operativas, pero también estratégicas: ayudan a definir dónde la tecnología aporta valor y qué procesos deben acompañarla.
Lectura responsable de los resultados: la nota de SoftGuard de julio de 2025 indica que, en muchos casos, la llegada se redujo a menos de cinco minutos. Se presenta como experiencia reportada, no como un tiempo garantizado ni como un nivel de servicio contractual.
El verdadero sentido de un Centinela
Que, cuando alguien necesita ayuda, saber dónde encontrarlo sea parte de la respuesta.
La leyenda del Cerro Centinela habla de un guardián que protege Tandil desde las alturas. Hoy, esa idea encuentra otra forma de hacerse presente: en un vecino que puede alertar sobre una emergencia, en un comercio que cuenta con un canal para pedir ayuda y en un productor rural cuyo establecimiento puede ser localizado con precisión.
Detrás de cada avance hubo una necesidad concreta y un nuevo desafío para el Municipio. Con Tranqueras Seguras, esa búsqueda se extiende a los caminos rurales, donde identificar el acceso correcto puede marcar una diferencia decisiva.